Hi zusammen,

das kann ich bestätigen.

Mein Junior hatte auf der Heimtiermesse im Januar in Hannover einen Kids Cube beim Einrichtungswettbewerb gewonnen. Im Messetrubel war dann die Abdeckscheibe irgendwie verloren gegangen. Kurze Mail an Dennerle und wenige Tage später war das Päckchen mit einer neuen Abdeckscheibe da.

Huhu,

ich auch.

Ich hab mir ganz zu Anfang wo die Crystal CO2 Line rauskam, so ein Set gekauft.
Aber irgendwie passte beim Dauer CO2 Test das Glasteil nicht in den Saugnapf. Ich hab ziemlich viel rumgefuddelt, bis er endlich drin war. Sah zwar etwas komisch aus, aber was solls, dachte ich mir und hab das Teil ins Aquarium gepappt.
Ein paar Tage später hatte sich das gelöst, wie es kommen musste und die ganze Testflüssigkeit war im Wasser.

Ich hab dann ein Bild davon ins Supportforum gestellt und gefragt, wie das wohl montiert werden müsste, und dass ich nun den Beweis habe, dass die Pakungsbeilage stimmt und das Zeug für Wirbellose tatsächlich ungiftig ist. (Hab natürlich trotzdem Wasser gewechselt, man weiß ja nie ).
Darauf hin bekam ich eine Nachricht, dass leider die erste Produktionsserie diesen kleinen Fehler hat und ich meine Adresse mitteilen soll, ich würde dann auch einen Ersatz bekommen.
Was ich toll fand, war dass sich der Admin extra dafür bedankt hat, dass ich nicht böse war sondern nett geblieben bin und sogar ein bissel Witz in meinem Beitrag eingebracht habe.

Danach bekam ich natürlich einen funtionierenden Ersatz, plus ein paar schöne Wasseraufbereiterpröbchen.

Bis denne,
Stormwind

Hallo,

das Dennerle sehr kundenfreundlich ist sieht man unter anderem auch daran, dass Sie ein offenes Forum eingerichtet haben, welches neben dem Magazin und der Community sich auch auf spezielle Dennerle Produkt Fragen als Service spezialisiert hat.

Hier gehts zum Link: CubeClub.net

Liebe Grüße
Aegla

Ich habe sowohl mit dem Dennerle als auch dem Hagen Support schon gute Erfahrungen gemacht.

HP

Hallo, ja, Dennerle war berühmt für sein Grünes Brett...und den super Service...
Hab immer gerne darin gelesen, da konnte man sehr viel lernen ...
Leider gibt es das ja nichtmehr
Aber ohne Bernd K. wär es auch nicht das gleiche...
Mal sehen, wie es weitergeht...
Wenn man weiß das man bei Problemen nicht hängen gelassen wird,
beeinflusst schon sehr, welche Marke man nimmt...
Die Zuverlässigkeit der Produkte natürlich auch...
Viele Grüße Monika

Ich kann mich nur anschliessen mit mehr Lob. Ich hatte vom Garnelenchampionat Cubes mitgenommen und zu Hause stelte ich fest, dass mir Abdeckscheibenhalter und eine Lampenhalterung fehlten.

Hab Kundenservice angeschrieben wo ich die Teile kaufen kann und die haben mir dann prompt alles ohne Kosten nach Schweden (!) geschickt !

Super Service !

Sowas liest man gern in Zeiten, wo viele der marktführenden Hersteller gern als Abzocker bezeichnet werden. Und gerade wenn es eine der großen Firmen für wichtig erachtet, sich um zufriedene Kunden zu bemühen und Kulanz vor Profit gehen lässt, sollte das öffentlich gemacht werden; nicht immer nur meckern...

Von Dennerle liest man sowas übrigens öfter. Bei mir hat das zu einem deutlichen Imagewandel geführt - früher war mir die Firma extrem unsympathisch und ich habe nichts von denen gekauft, obwohl es gar keinen Grund dafür gab. Mittlerweile hat sich das geändert.

Dennerle hat die Frage mehr als verstanden:
Was ist ein Kunde ?
Sinn und Zweck meines Daseins,weil ohne Kunden............
Kundenservice ist bei diesem Unternehmen mehr als Vorbildlich !!

Gruss Rainer

Hallo Leute, ich bin auch im Dennerle Forum und als ich unser Wirbellotsentreffen gepostet habe, hat Dennerle ein hübsches Überraschungspaket mit Dennerle Nano Eckfilter und vielen Nanoprodukten und Proben für unsere Tombola geschickt.

Früher fand ich Dennerle Preise auch überzogen - Heute schätze ich die Marke Dennerle und weis aus leidvoller Erfahrung - gute Qualität hat ihren Preis = Zu Recht!